Поздравляем вас с 1 Мая — праздником весны, труда и новых возможностей!

Дорогие клиенты!
Поздравляем вас с 1 Мая — праздником весны, труда и новых возможностей!

Желаем вам стабильности, благополучия, уверенности в завтрашнем дне и успешного осуществления всех планов. Пусть каждый день приносит хорошие результаты, приятные события и новые поводы для радости.
Мы благодарим вас за доверие и за то, что выбираете наш сервис. Для нас важно, чтобы каждый обмен был для вас удобным, быстрым, безопасным и выгодным. Мы ценим ваше доверие и всегда стараемся делать обслуживание ещё лучше.

Пусть май начнётся с хорошего настроения, лёгких решений и приятных возможностей!

01.05.2026, 03:42

Вернуться к новостям

Часто задаваемые вопросы:

1) Через сколько поступают средства после того как я оплатил заявку?
- В среднем перевод занимает от 5 минут до 3-х часов, бывает и дольше, зависит от выбранного направления и тонкости работы с банком. Регламент обменного пункта заявляет время выплаты гарантировано до 3х суток
2) Для чего требуется верификация карты?
- Сервис старается максимально обезопасить себя от всевозможных мошеннических схем. Верификация вашей карты подтверждает, что она у вас на руках и что вы, как пользователь сервиса, понимаете, какую услугу покупаете.
3) Как долго могут идти европейские платежи?
- Зависит от выбранного вами направления и вашего банка. Если ваш банк подключен к системе Sepa Instant, платеж поступит моментально, в редких случаях — до 24 часов. Если же ваш банк работает по системе Sepa, то время зачисления может составлять от 24 часов до 72 часов.
4) Я забыл нажать кнопку `Я оплатил`. Что делать?
- Если вы не нажали кнопку `Я оплатил`, обратитесь в чат технической поддержки или на нашу почту. Для восстановления заявки вам необходимо предоставить номер заявки или e-mail, указанный при её создании. Если вы ошиблись в реквизитах при создании заявки, незамедлительно обратитесь в чат технической поддержки с просьбой о приостановлении заявки. Если заявка находится на стадии проверки или обработки, мы сможем исправить реквизиты. Однако, если заявка уже обработана, единственное, что мы можем сделать — сообщить реквизиты, куда были перечислены ваши средства.
5) Что такое Destination tag (Memo)?
- Memo и Destination Tag — это дополнительные идентификаторы вашего кошелька/счета. Как правило, биржи предоставляют общий кошелек для пополнения, а затем распределяют поступившие средства в соответствии с указанным Memo. Если его не указать, ваши средства попадут на кошелек биржи, но она не сможет автоматически перенаправить их на ваш счет.
6) Что за реферальная программа и как на ней заработать?
- Реферальная программа — это система начисления процентов с обменов, совершённых привлечёнными вами клиентами. Мы рады делиться вознаграждением с вами. Как? Расскажите о нас, поделитесь своей индивидуальной ссылкой с друзьями и знакомыми, размещайте наш рекламный материал на своих сайтах и получайте процент с обменных операций привлечённых пользователей. Для участия в программе вам необходимо зарегистрироваться на сайте. Логин и пароль будут отправлены на указанную вами почту, а ваша реферальная ссылка появится в личном кабинете. Программа вознаграждения работает только в случае, если ваш реферал переходит по вашей ссылке. Процент вознаграждения зависит от количества привлечённых рефералов: 0,2% с 1-го до 20-го, 0,35% с 21-го и далее. Если сервис не получает доход от проведённого обмена, партнерское вознаграждение не начисляется. Для вывода партнерского вознаграждения количество уникальных привлечённых клиентов должно быть не менее 3. Партнёрские выплаты производятся по любым направлениям, предлагаемым сервисом. Минимальная сумма для вывода составляет 15 долларов США.
7) Я перевёл средства, но статус моей заявки `Удалена`. Что мне делать?
- Эта ситуация может возникнуть по разным причинам. Главное понять, что если вы оплатили заявку и всё сделали правильно, поводов для беспокойства нет. Сначала проверьте, нажали ли вы кнопку `Я оплатил`. Затем убедитесь, что средства списались с вашего кошелька или карты, и обратите внимание на статус перевода — он может быть в обработке или отклонён. Также проверьте, совпадают ли реквизиты, на которые вы перевели средства, с предоставленными вам. Если с переводом всё в порядке, обратитесь в чат или напишите на почту.
8) Для чего нужны подтверждения в системе bitcoin?
- На создание заявки у вас отводится 15 минут. Если по каким-либо причинам вы не успеете создать заявку в течение этого времени, она автоматически исчезнет. В таком случае, пожалуйста, создайте новую заявку.
9) Обязательно ли мне верифицировать личность?
- Верификация личности требуется, если вы хотите создать заявку на такие направления, как Sepa или любой банк с валютой EUR. Это требование обусловлено местным законодательством при обмене фиатных или криптовалютных средств.
10) По каким причинам может происходить задержка выплаты по заявке?
- Задержка выплаты может быть вызвана следующими причинами: 1. Проблемы в работе платежной системы или банка. Как только проблема будет устранена, средства будут зачислены в кратчайшие сроки. 2. Блокировка или ограничения на счёте пользователя со стороны банка или платежной системы. В этом случае средства будут возвращены на тот же счёт за вычетом комиссий. 3. Указаны неверные реквизиты при создании заявки. Если счёт не существует и средства не переведены, после идентификации пользователя перевод будет направлен на правильные реквизиты. Если счёт существует и средства зачислены, вопрос решается с владельцем счёта.
11) Что делать, если в процессе оформления заявки закрылся браузер или вы покинули заявку?
- При создании заявки на ваш электронный адрес отправляется письмо со ссылкой, перейдя по которой вы сможете завершить процесс обмена.
12) На выданной карте приват-банка взимается комиссия, что делать?
- Сервис не требует от вас оплаты комиссии за перевод; отметьте при оплате, что комиссия должна быть оплачена получателем. Если такой возможности нет, обратитесь в чат поддержки, и оператор пересчитает сумму заявки.
13) Я перевёл Bitcoin, но не получил выплату на карту, в чём проблема?
- Обмен биткоина осуществляется только после получения одного подтверждения сети Bitcoin. Обычно достаточно дождаться первого подтверждения. Однако бывают случаи, когда заявка удаляется автоматически, если: - Оплата по заявке не поступила в течение 30 минут; - Переведённая сумма не соответствует сумме, указанной в заявке.
14) Операция по Биткоину долго не подтверждается. Что это значит?
- Переводы в сети Bitcoin могут долго находиться в состоянии «Неподтвержденная транзакция». Скорость подтверждения зависит от: 1. Загруженности сети – чем больше неподтверждённых транзакций, тем дольше подтверждение (www.blockchain.info/ru/charts/mempool-count); 2. Размера комиссии – транзакции с более высокой комиссией подтверждаются быстрее; 3. Флуктуаций курса криптовалюты, которые также могут замедлить процесс. В среднем подтверждение занимает от 15 минут до 2 часов, но иногда может идти и дольше.
15) Я указал неверные реквизиты и средства не поступили, что делать?
- К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Единственное, что можем сделать — сообщить реквизиты, на которые были отправлены средства. Пожалуйста, будьте внимательны при вводе данных!
16) Я купил Bitcoin, а он не зачисляется, заявка имеет статус “выполнена”, что делать?
- Для зачисления требуется от 3 до 6 подтверждений. Уточняйте подробности у сервиса, где работает ваш Bitcoin-кошелёк. Скорость подтверждения зависит от: - Загруженности сети; - Размеров комиссий (если комиссия слишком мала, подтверждение может занять несколько дней); - Флуктуаций курса криптовалюты.
17) Как мне оплатить заявку?
- После создания заявки нажмите кнопку «перейти к оплате», и вы получите все необходимые реквизиты для оплаты.
18) В заявке была указана одна сумма, а поступила другая, что делать?
- Сначала проверьте, достигла ли заявка финального статуса «Выполненная заявка». Если заявка находится в статусе «Ожидание от модуля автовыплат», «В работе» или «Ошибка автовыплаты», рекомендуется дождаться финального статуса, что в 99% случаев решает вопрос. Если заявка выполнена, но полученная сумма существенно отличается, имейте в виду, что система может отправлять средства частями. Иногда платежи задерживаются из-за особенностей работы банковских систем.
19) Ошибка «Sending TRC20 to the new account will not activate it.»
- Если при оплате на предоставленный системой Tether TRC20 кошелёк вы получаете ошибку:
  
  Sending TRC20 to the new account will not activate it.
  
  Это означает, что кошелёк Tether TRC20 необходимо активировать. Для этого переведите на него любое количество TRX (например, 0,0001 TRX, что примерно равно $0,00001). После отправки минимального количества TRX, оплата Tether TRC20 станет доступна.
  
  Эти ограничения связаны с особенностями кошелька Ledger и блокчейна TRON.
20) Причины AML проверки транзакции.
- Мы хотим обратить ваше внимание на важность AML (Anti-Money Laundering) политики и её роль в защите нашего сервиса и всех его пользователей. AML политика предназначена для борьбы с отмыванием денег, финансированием терроризма, защиты легальных бизнес-структур и предотвращения финансовых рисков.
  
  Blockchain: www.blockchain.info/ru/charts/mempool-count